E’ compito del rivenditore, quando necessario dare al cliente finale l’assistenza di primo livello, quindi nel caso di apparecchiature l’installazione delle stesse, la formazione di base al medico sul loro uso, la configurazione con altre apparecchiature presenti presso lo studio medico o con il PC o, su prodotti quali le lampade scialitiche la gestione delle opere murarie ed elettriche. In caso di presunti guasti o non funzionamenti il rivenditore deve poter effettuare la valutazione dello stato dei dispositivi e le operazioni minime che consentono di localizzare il guasto senza dover far rientrare l’apparecchio in SET-UP Dreams onde evitare costi e lunghe attese al cliente e rischi di danni ulteriori dovuti al trasporto.
SET-UP Dreams supporto i propri clienti con tutte le informazioni necessarie alla localizzazione e soluzione del gustato e cerca di trovare la soluzione dei problemi nel minor tempo possibile inviando il materiale tecnico informativo disponibile e procurando le parti di ricambio per poter intervenire sugli articoli. Qualora il guasto si rilevi reale e non riparabile in loco il rivenditore provvederà a rispedire il prodotto in SET-UP Dreams (Come da procedura) per la riparazione presso il ns. laboratorio tecnico.